Quy định bảo hành

Đức Huy Mobile luôn đặt tiêu chí làm hài lòng quý khách hàng lên trên hết, cũng như là quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên. Chính vì vậy chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá tốt nhất, mà còn đảm bảo quý khách sẽ nhận được những chính sách sự hỗ trợ và hậu mãi tốt và lâu dài từ cửa hàng.

Nếu trong quá trình sử dụng quý khách hàng gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm của mình. Đầu tiên, Đức Huy Mobile xin lỗi vì sự cố khiến sản phẩm của quý khách bị lỗi/ hỏng hóc phải đi bảo hành. 

Thứ hai, nếu quý khách hàng gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm của mình, chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề đó cho bạn. Đức Huy Mobile luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của mình trong việc đổi trả, bảo hành sửa chữa sản phẩm lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. 

Cuối cùng, trong quá trình bảo hành, nếu quý khách hàng gặp bất cứ vấn đề trục trặc gì thì có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline sau: 0904.620.620.

CÁC HÀNG MỤC BẢO HÀNH CHÍNH:

1. Chính sách 1 đổi 1 miễn phí, áp dụng từ 01/01/2023

(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất

(**): Trong 3 ngày đầu tiên Khách hàng vẫn có thể mua bổ sung các gói bảo hành mở rộng. Trong 7 ngày đầu tiên hoàn tiền 50% gói Bảo hành mở rộng nếu sản phẩm áp dụng chính sách trả máy hoàn tiền.

1.1 Điều kiện đổi trả:

- Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí

- Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua

- Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.

- Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.

- Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

- Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền

(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời Trong thời gian 1 đổi 1 tiêu chuẩn: Đổi máy tương đương tình trạng lúc mới mua.

Chỉ cần thỏa điều kiện trên, khách hàng mua máy mới nguyên seal sẽ được đổi mới nguyên seal, máy 99% sẽ được đổi máy 99% tương đương. ĐÚNG LỖI LÀ ĐỔI !'

1.2 Lưu ý:

Trường hợp chảy mực (bể mực) màn hình sẽ không bảo hành do chảy mực (bể mực) là có tác động ngoại lực trực tiếp đè lên màn hình điện thoại

Trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty, Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ trên, Đức Huy Mobile xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.

2. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn áp dụng từ 19/04/2023

2.1 Các lưu ý quan trọng:

• Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
• Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.
• Quy định bảo hành phụ kiện theo kèm máy: 6 tháng

2.2 Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

• Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu
• Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu.
• Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp

2.3 Chính sách và địa chỉ trung tâm bảo hành chính hãng:

• Samsung: https://www.samsung.com/vn/support/warranty
• OPPO: https://support.oppo.com/vn/warranty-policy
• Xiaomi: https://www.mi.com/vn/support/warranty

3. Chính sách bảo hành mở rộng

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại/Máy tính bảng/Đồng hồ/Tai nghe (likenew/mới nhập khẩu)

2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng

3. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi các chuyên viên kỹ thuật của Đức Huy Mobile (áp dụng đối với máy likenew) hoặc TTBH ủy quyền của hãng (áp dụng đối với máy chính hãng còn bảo hành).

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1. Đổi sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:

4.2. Thời gian xử lý:

- Trong vòng 72h kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm.

- Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series, IMEI thì Đức Huy Mobile cần 05 – 07 ngày làm việc để gửi sản phẩm về hãng sản xuất để xác minh.

4.3. Trường hợp Đức Huy Mobile có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

• Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 90%
• (Trong đó: giá bán hiện tại sản phẩm (A) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua sản phẩm ban đầu, trường hợp giá bán hiện tại sản phẩm (A) lớn hơn giá mua sản phẩm ban đầu thì giá bán hiện tại sản phẩm được tính bằng giá mua ban đầu).

4.4. Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), Đức Huy Mobile vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.5. Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, Đức Huy Mobile cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Đức Huy Mobile sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu và có chất lượng tương đương với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại Đức Huy Mobile, hoặc
• Hoàn tiền 100% về sản phẩm (không gồm phụ kiện khách hàng mua kèm, các khoản phí phát sinh khác)
• Trường hợp nhập sản phẩm, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp & phụ kiện, Đức Huy Mobile trừ phí 5% giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành/món (hộp/phụ kiện)

4.6. Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

4.7. Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói Bảo hành VIP Thay thế trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

- Nếu ngoại hình sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi của gói bảo hành này.

- Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng/ Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của hãng, cơ sở xác định lỗi pin như sau:

- Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%.

- Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 30% đo bằng ứng dụng 3u Tools.

- Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm vật lý: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

4. Điều kiện từ chối bảo hành

1. Hết hạn bảo hành dựa trên hóa đơn mua hàng
2. Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của sản phẩm.
3. Số serial hoặc imei trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành.
4. Sản phẩm bị mất bootloader, bị mất DRM key, mất số imei, mất số Serial, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.
5. Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt, va đập với vật cứng khiến sản phẩm bị biến dạng: móp méo, cong, vênh, lồi, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể
6. Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất (bao gồm cả keo UV dán màn hình) làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu.
7. Sản phẩm, để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng, màn hình bị nám vàng.
8. Sản phẩm có màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng.
9. Sản phẩm bị thay đổi Firmware và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác.
10. Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.
11. Lỗi treo cáp chấm than đối với Apple Watch
12. Lỗi bong tróc lớp chống lóa với Apple Macbook
13. Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3.
14. Không bảo hành tính năng esim (sim điện tử) trên điện thoại, apple watch,…